How many times have you ordered food through a food-delivery service? Most of us have found ourselves not wanting to cook or go out to buy something at least a few times. These are the moments that these food delivery services have proven to be most beneficial. Throughout the years, many of these companies have become popular – allowing hungry customers to order and receive food without actually having to go to a restaurant. Uber Eats is one of these companies.

Uber Eats is a subsidiary of Uber. It is an online food ordering and delivery platform. Uber Eats was launched (by Uber) in 2014. Uber Eats started as UberFRESH in Santa Monica, California. UberFRESH services were available within Uber’s rideshare app. By 2015, the service had been renamed to Uber Eats and was given its own application. Uber Eats allows customers to access menus, order food, and pay for their food both online or via a mobile application (compatible with iOS and Android platforms). Orders can be delivered by delivery partners in cars, bicycles, and even on foot.

There is no doubt that Uber Eats has been successful in the years that it has been operating. However, many people have begun questioning the service’s success – especially because they have constantly had issues while using the service. What type of issues are customers having? Many Uber Eats customers have had a number of issues that have been worsened by Uber Eats’ refusal to provide them with refunds. Customers are essentially losing money while Uber Eats continues to grow.

Uber Eats, al igual que otros servicios de entrega de comida a domicilio, se aprovecha de sus clientes. Uber Eats está estafando a sus clientes y embolsándose millones en devoluciones. ¿Alguna vez has tenido problemas con un pedido de Uber Eats? Si es así, es posible que hayas solicitado un reembolso. ¿Le han denegado el reembolso que le correspondía? Por desgracia, no eres el único afectado. Muchas personas se han quedado sin reembolso tras tener problemas con sus pedidos.

¿Puede hacer algo para asegurarse de que se le reembolse correctamente? Usted y muchos otros clientes afectados podrían tener motivos para participar en una demanda colectiva contra Uber Eats. Podría hacer que Uber Eats rindiera cuentas por el dinero que se le debe. Si desea obtener más información sobre la posibilidad de participar en una demanda colectiva contra Uber Eats, no dude en buscar asistencia legal con los expertos de nuestra firma inmediatamente.

At Downtown L.A. Law Group, our lawyers have many years of experience handling all sorts of claims. Our lawyers have always been and will always be dedicated to representing interests of our clients. When you allow our experts to handle your case, you could be certain that our lawyers will provide you with the guidance necessary to pursue your claim against Uber Eats. If you are in need of a Uber Eats class action lawyer, you can trust our firm. Do not hesitate to contact our law firm today.

¿Cómo funciona Uber Eats?

Uber Eats, como la mayoría de los servicios de reparto, afirma ser una plataforma que conecta a comerciantes y clientes a través de socios de reparto, y no sólo un servicio de reparto de comida. El servicio Uber Eats permite a los clientes hacer un pedido a un restaurante, que lo cumplimenta. Un socio de reparto puede aceptar entregar cualquier pedido. Una vez que un socio de reparto acepta un pedido, simplemente llega al restaurante designado para recoger el pedido; una vez que el pedido ha sido recogido, el socio de reparto se desplaza al lugar de entrega designado por el cliente. Los clientes pueden seguir el progreso de su pedido en todo momento; incluso pueden seguir el progreso de los repartidores en un mapa en directo a través de la aplicación. La aplicación también permite que el cliente y el repartidor se pongan en contacto. Una vez finalizada la entrega (el cliente recibe el pedido), el repartidor marca el pedido como entregado y pasa a la siguiente entrega. En la mayoría de los casos, los repartidores gestionan varios pedidos a la vez.

Los consumidores se quejan de Uber Eats

Aunque muchas personas están satisfechas con el servicio prestado por Uber Eats, muchas otras no han tenido una experiencia positiva. Considera algunas de las siguientes quejas que diferentes consumidores han hecho contra Uber Eats (ten en cuenta que estas reseñas fueron publicadas en línea):

• Agosto de 2018 - [Uber Eats] "constantemente entrega artículos incorrectos y luego se niega a darte un reembolso". A la clienta le dijeron que "no recibiría [un] reembolso ya que no le creen [a ella]".
• Septiembre de 2018 - el cliente denunció haber sido estafado por Uber Eats. En concreto, "el conductor llegó cerca de [la] casa [mientras el cliente] miraba en el rastreador y luego esperó en la puerta. Después de volver a [el] teléfono [el cliente] perdió una llamada que no se pudo [devolver]. El conductor nunca salió de su coche ni entregó la comida". Tras ponerse en contacto con Uber Eats, se informó al cliente de que no sería posible un reembolso porque el conductor supuestamente intentó la entrega.
• Diciembre de 2019 - el cliente hizo un pedido que ascendía a $25. Según el cliente, "cada parte [del pedido] estaba mal o faltaba]". Uber Eats ofreció reembolsar solo $3 por todo el pedido incorrecto.
• Diciembre de 2019 - al cliente se le ofreció "la devolución de $5 por [el] pedido de $32 que estaba todo mal y desordenado. Faltaban artículos".
• Diciembre de 2019: el cliente pidió dos pedidos distintos. En ambas ocasiones, la aplicación Uber Eats indica que el pedido ha sido entregado, pero la comida nunca ha llegado. Al ponerse en contacto con Uber Eats, se denegó el reembolso al cliente.
• Enero de 2020: el "pedido del cliente nunca llegó a pesar de que marcaron que se estaba entregando, [Uber Eats] tarda siglos en responder [al cliente]".
• Enero de 2020: al cliente le cobraron "cuatro veces en tres días [con] todos los importes diferentes". Cuando el cliente intentó en repetidas ocasiones hablar con representantes de Uber Eats sobre los cargos, los representantes del servicio de atención al cliente evitaron constantemente una resolución directa.
• Enero de 2020: al cliente "le enviaron comida de pésima calidad y al presentar una reclamación para que le devolvieran parte del dinero [la solicitud fue denegada]".

Even though these complaints are all valid, Uber Eats is repeatedly refusing to give their customers the refunds that they are owed and is actively scamming their customers and cheating them out of their money. Unfortunately, this is common practice among food-delivery services.

Motivos por los que los consumidores solicitan devoluciones

Muchos ignoran los problemas con Uber Eats y las solicitudes de reembolso denegadas como incidentes que no representan a toda la empresa. Sin embargo, las experiencias de los clientes demuestran lo contrario. Los clientes tienen constantemente problemas con sus pedidos; la mayoría de estos problemas justifican reembolsos totales o parciales.

Algunos de los problemas más comunes que llevan a los clientes a solicitar devoluciones son los siguientes:

• Recibir varias facturas por el mismo pedido
• Cobrar de más por el pedido
• No recibir el pedido (pero el pedido se ha marcado como entregado en la aplicación)
• Recibir un pedido dañado
• Recibir un pedido incompleto
• Recibir un pedido incorrecto
• Recibir un pedido incomible
• Recibir un pedido que ha sido manipulado

Have you ever encountered any of these issues with your Uber Eats order? If so, you are not alone. Countless dissatisfied Uber Eats customers are having issues with their orders and requesting refunds – most of the requests for refunds are never approved.

Su derecho a participar en una demanda colectiva

Uber Eats makes millions of deliveries every year. Millions of people order meals through Uber Eats – most of them ordering multiple times a year. Most people have had issues with their orders at some point; most people have requested refunds for issues with their orders. While some customers have been successful in getting refunds, many others have not. Although the exact amount of money that has been withheld from customers is unclear, it is very clear that the amount can potentially be significant.

Si le han estafado porque Uber Eats no le ha devuelto el dinero de un pedido que nunca recibió, por ejemplo, usted es una de tantas personas con el mismo problema. ¿Qué puede hacer en esta situación? ¿Tiene alguna opción? ¿Podría hacer algo? Como ya hemos dicho, no está solo. Muchas personas se han visto directamente afectadas por la falta de reembolso por parte de Uber.

You and all other affected parties might be able to come together to hold Uber Eats accountable for all unrefunded money. Specifically, you – along with other affected parties – might have grounds to participate in a class action lawsuit. If you choose to participate in a class action, you might even be eligible to be compensated.

Nuestros abogados especializados en demandas colectivas de Downtown L.A. Law Group están preparados para tramitar su reclamación y proporcionarle la orientación necesaria para ayudarle a emprender acciones legales contra Uber Eats. Para obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro bufete de abogados lo antes posible.

¿Podría recibir una indemnización?

Sin duda, usted podría tener motivos para emprender acciones legales contra Uber Eats por los reembolsos que se le han denegado. Si la demanda colectiva llega a buen puerto, usted y todos los demás demandantes podrían ser indemnizados. ¿Podría realmente recibir una indemnización? En caso afirmativo, ¿cuánto podría recibir? ¿A qué tipo de indemnización podría optar?

El tipo y la cuantía concretos de la indemnización a la que puede optar dependerán siempre de los detalles específicos de la reclamación. Por ejemplo, usted podría ser elegible para ser compensado por la cantidad total adeudada en reembolsos denegados. También podría ser elegible para ser compensado por el tiempo que pasó tratando con Uber Eats y tratando de obtener un reembolso. También podría ser elegible para ser compensado por todos los honorarios legales.

To learn more about the compensation that you could be eligible to recover if you decide to participate in a class action lawsuit and if the lawsuit is successful, do not hesitate to seek legal assistance with our experts as soon as possible. Our lawyers are ready to help you recover the compensation that you deserve.

¿Debe seguir algún paso?

¿Hay algún paso en particular después de tener un problema con tu pedido de Uber Eats? ¿Qué puede hacer? ¿Qué debe hacer? Deberías hacer lo siguiente después de un incidente con tu pedido:

• Informa inmediatamente a Uber Eats del problema con tu pedido.
• Contactar con el servicio de atención al cliente
• Presentar una solicitud formal de devolución
• Guarde registros de cualquier comunicación entre usted y Uber Eats (si la comunicación se realiza a través de la aplicación Uber Eats, haga capturas de pantalla).
• Haz capturas de pantalla de tu pedido
• Haz capturas de pantalla del pedido recibido (si es posible)
• Reúna todos los documentos relativos a los cargos efectuados y no reembolsados (capturas de pantalla, extractos bancarios, etc.).
• Recurrir a la experiencia de un abogado