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¿Cuántas veces ha pedido comida a domicilio? A la mayoría de nosotros se nos han quitado las ganas de cocinar o de salir a comprar algo al menos un par de veces. Éstos son los momentos en los que estos servicios de entrega de comida han demostrado ser más beneficiosos. A lo largo de los años, muchas de estas empresas se han hecho populares, permitiendo a los clientes hambrientos pedir y recibir comida sin tener que ir a un restaurante. Uber Eats es una de estas empresas.

Uber Eats es una filial de Uber. Es una plataforma online de pedidos y entrega de comida. Uber Eats fue lanzada (por Uber) en 2014. Uber Eats comenzó como UberFRESH en Santa Mónica, California. Los servicios UberFRESH estaban disponibles dentro de la aplicación de viajes compartidos de Uber. En 2015, el servicio pasó a llamarse Uber Eats y se le dotó de su propia aplicación. Uber Eats permite a los clientes acceder a menús, pedir comida y pagarla tanto en línea como a través de una aplicación móvil (compatible con plataformas iOS y Android). Los pedidos pueden ser entregados por socios repartidores en coches, bicicletas e incluso a pie.

No hay duda de que Uber Eats ha tenido éxito en los años que lleva funcionando. Sin embargo, muchas personas han empezado a cuestionar el éxito del servicio, especialmente porque han tenido constantes problemas al utilizarlo. ¿Qué tipo de problemas tienen los clientes? Muchos clientes de Uber Eats han tenido una serie de problemas que se han visto agravados por la negativa de Uber Eats a devolverles el dinero. Los clientes están perdiendo dinero mientras Uber Eats sigue creciendo.

Uber Eats, al igual que otros servicios de entrega de comida a domicilio, se aprovecha de sus clientes. Uber Eats está estafando a sus clientes y embolsándose millones en devoluciones. ¿Alguna vez has tenido problemas con un pedido de Uber Eats? Si es así, es posible que hayas solicitado un reembolso. ¿Le han denegado el reembolso que le correspondía? Por desgracia, no eres el único afectado. Muchas personas se han quedado sin reembolso tras tener problemas con sus pedidos.

¿Puede hacer algo para asegurarse de que se le reembolse correctamente? Usted y muchos otros clientes afectados podrían tener motivos para participar en una demanda colectiva contra Uber Eats. Podría hacer que Uber Eats rindiera cuentas por el dinero que se le debe. Si desea obtener más información sobre la posibilidad de participar en una demanda colectiva contra Uber Eats, no dude en buscar asistencia legal con los expertos de nuestra firma inmediatamente.

En Downtown L.A. Law Group, nuestros abogados tienen muchos años de experiencia en el manejo de todo tipo de reclamaciones. Nuestros abogados siempre han estado y estarán dedicados a representar los mejores intereses de nuestros clientes. Cuando usted permite que nuestros expertos manejen su caso, puede estar seguro de que nuestros abogados le proporcionarán la orientación necesaria para perseguir su reclamo contra Uber Eats. Si necesita un abogado especializado en demandas colectivas contra Uber Eats, puede confiar en nuestro bufete. No dude en ponerse en contacto con nuestro bufete de abogados hoy mismo.

¿Cómo funciona Uber Eats?

Uber Eats, como la mayoría de los servicios de reparto, afirma ser una plataforma que conecta a comerciantes y clientes a través de socios de reparto, y no sólo un servicio de reparto de comida. El servicio Uber Eats permite a los clientes hacer un pedido a un restaurante, que lo cumplimenta. Un socio de reparto puede aceptar entregar cualquier pedido. Una vez que un socio de reparto acepta un pedido, simplemente llega al restaurante designado para recoger el pedido; una vez que el pedido ha sido recogido, el socio de reparto se desplaza al lugar de entrega designado por el cliente. Los clientes pueden seguir el progreso de su pedido en todo momento; incluso pueden seguir el progreso de los repartidores en un mapa en directo a través de la aplicación. La aplicación también permite que el cliente y el repartidor se pongan en contacto. Una vez finalizada la entrega (el cliente recibe el pedido), el repartidor marca el pedido como entregado y pasa a la siguiente entrega. En la mayoría de los casos, los repartidores gestionan varios pedidos a la vez.

Los consumidores se quejan de Uber Eats

Aunque muchas personas están satisfechas con el servicio prestado por Uber Eats, muchas otras no han tenido una experiencia positiva. Considera algunas de las siguientes quejas que diferentes consumidores han hecho contra Uber Eats (ten en cuenta que estas reseñas fueron publicadas en línea):

  • Agosto de 2018 - [Uber Eats] "constantemente entrega artículos incorrectos y luego se niega a darte un reembolso". A la clienta le dijeron que "no recibiría [un] reembolso ya que no le creen [a ella]".
  • Septiembre de 2018 - el cliente denunció haber sido estafado por Uber Eats. En concreto, "el conductor llegó cerca de [la] casa [mientras el cliente] miraba en el rastreador y luego esperó en la puerta. Después de volver a [el] teléfono [el cliente] perdió una llamada que no se pudo [devolver]. El conductor nunca salió de su coche ni entregó la comida". Tras ponerse en contacto con Uber Eats, se informó al cliente de que no sería posible un reembolso porque el conductor supuestamente intentó la entrega.
  • Diciembre de 2019 - el cliente hizo un pedido que ascendía a $25. Según el cliente, "cada parte [del pedido] estaba mal o faltaba]". Uber Eats ofreció reembolsar solo $3 por todo el pedido incorrecto.
  • Diciembre de 2019 - al cliente se le ofreció "la devolución de $5 por [el] pedido de $32 que estaba todo mal y desordenado. Faltaban artículos".
  • Diciembre de 2019: el cliente pidió dos pedidos distintos. En ambas ocasiones, la aplicación Uber Eats indica que el pedido ha sido entregado, pero la comida nunca ha llegado. Al ponerse en contacto con Uber Eats, se denegó el reembolso al cliente.
  • Enero de 2020: el "pedido del cliente nunca llegó a pesar de que marcaron que se estaba entregando, [Uber Eats] tarda siglos en responder [al cliente]".
  • Enero de 2020: al cliente le cobraron "cuatro veces en tres días [con] todos los importes diferentes". Cuando el cliente intentó en repetidas ocasiones hablar con representantes de Uber Eats sobre los cargos, los representantes del servicio de atención al cliente evitaron constantemente una resolución directa.
  • Enero de 2020: al cliente "le enviaron comida de pésima calidad y al presentar una reclamación para que le devolvieran parte del dinero [la solicitud fue denegada]".

Aunque todas estas quejas son válidas, Uber Eats se niega repetidamente a devolver a sus clientes el dinero que se les debe y está estafando activamente a sus clientes y estafándoles. Por desgracia, se trata de una práctica habitual entre los servicios de entrega de comida a domicilio.

Motivos por los que los consumidores solicitan devoluciones

Muchos ignoran los problemas con Uber Eats y las solicitudes de reembolso denegadas como incidentes que no representan a toda la empresa. Sin embargo, las experiencias de los clientes demuestran lo contrario. Los clientes tienen constantemente problemas con sus pedidos; la mayoría de estos problemas justifican reembolsos totales o parciales.

Algunos de los problemas más comunes que llevan a los clientes a solicitar devoluciones son los siguientes:

  • Recibir varias facturas por el mismo pedido
  • Cobrar de más por el pedido
  • No recibir el pedido (pero el pedido se ha marcado como entregado en la aplicación)
  • Recibir un pedido dañado
  • Recibir un pedido incompleto
  • Recibir un pedido incorrecto
  • Recibir un pedido incomible
  • Recibir un pedido que ha sido manipulado

¿Te has encontrado alguna vez con alguno de estos problemas con tu pedido de Uber Eats? Si es así, no estás solo. Innumerables clientes insatisfechos de Uber Eats tienen problemas con sus pedidos y solicitan reembolsos; la mayoría de las solicitudes de reembolso nunca se aprueban.

Su derecho a participar en una demanda colectiva

Uber Eats realiza millones de entregas al año. Millones de personas piden comidas a través de Uber Eats, la mayoría varias veces al año. La mayoría de la gente ha tenido problemas con sus pedidos en algún momento; la mayoría de la gente ha solicitado reembolsos por problemas con sus pedidos. Si bien algunos clientes han conseguido el reembolso, muchos otros no. Aunque no está clara la cantidad exacta de dinero que se ha retenido a los clientes, está muy claro que puede ser considerable.

Si le han estafado porque Uber Eats no le ha devuelto el dinero de un pedido que nunca recibió, por ejemplo, usted es una de tantas personas con el mismo problema. ¿Qué puede hacer en esta situación? ¿Tiene alguna opción? ¿Podría hacer algo? Como ya hemos dicho, no está solo. Muchas personas se han visto directamente afectadas por la falta de reembolso por parte de Uber.

Usted y todas las demás partes afectadas podrían unirse para que Uber Eats rinda cuentas de todo el dinero no reembolsado. En concreto, usted, junto con otras partes afectadas, podría tener motivos para participar en una demanda colectiva. Si decide participar en una demanda colectiva, podría incluso tener derecho a ser indemnizado.

Nuestros abogados especializados en demandas colectivas de Downtown L.A. Law Group están preparados para tramitar su reclamación y proporcionarle la orientación necesaria para ayudarle a emprender acciones legales contra Uber Eats. Para obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro bufete de abogados lo antes posible.

¿Podría recibir una indemnización?

Sin duda, usted podría tener motivos para emprender acciones legales contra Uber Eats por los reembolsos que se le han denegado. Si la demanda colectiva llega a buen puerto, usted y todos los demás demandantes podrían ser indemnizados. ¿Podría realmente recibir una indemnización? En caso afirmativo, ¿cuánto podría recibir? ¿A qué tipo de indemnización podría optar?

El tipo y la cuantía concretos de la indemnización a la que puede optar dependerán siempre de los detalles específicos de la reclamación. Por ejemplo, usted podría ser elegible para ser compensado por la cantidad total adeudada en reembolsos denegados. También podría ser elegible para ser compensado por el tiempo que pasó tratando con Uber Eats y tratando de obtener un reembolso. También podría ser elegible para ser compensado por todos los honorarios legales.

Para obtener más información sobre la indemnización a la que podría optar si decide participar en una demanda colectiva y si la demanda prospera, no dude en solicitar asistencia jurídica a nuestros expertos lo antes posible. Nuestros abogados están preparados para ayudarle a recuperar la indemnización que se merece.

¿Debe seguir algún paso?

¿Hay algún paso en particular después de tener un problema con tu pedido de Uber Eats? ¿Qué puede hacer? ¿Qué debe hacer? Deberías hacer lo siguiente después de un incidente con tu pedido:

  • Informa inmediatamente a Uber Eats del problema con tu pedido.
  • Contactar con el servicio de atención al cliente
  • Presentar una solicitud formal de devolución
  • Guarde registros de cualquier comunicación entre usted y Uber Eats (si la comunicación se realiza a través de la aplicación Uber Eats, haga capturas de pantalla).
  • Haz capturas de pantalla de tu pedido
  • Haz capturas de pantalla del pedido recibido (si es posible)
  • Reúna todos los documentos relativos a los cargos efectuados y no reembolsados (capturas de pantalla, extractos bancarios, etc.).
  • Recurrir a la experiencia de un abogado

Póngase en contacto con Downtown L.A. Law Group hoy mismo

Muchas personas se han beneficiado de la comodidad de Uber Eats y otros servicios de entrega de comida a domicilio. Sin embargo, la comodidad del servicio prestado por no disminuye la gravedad de los problemas que los clientes han estado teniendo durante mucho tiempo. En esencia, están estafando a sus clientes millones de dólares en reembolsos.

If you have been denied a refund (or possibly multiple refunds), we recommend that you seek more information about the possibility of taking legal action against Uber Eats – specifically, the possibility of participating in a class action lawsuit. You can trust the class action lawyers at our law firm to evaluate your claim and provide you with the information necessary to ensure that you have a thorough understanding of your legal options, including your option to participate in a class action lawsuit. When you contact the lawyers at Downtown L.A. Law Group, you can always be sure that someone will always be ready to help you fight for your rights as a consumer.

Why should you choose Downtown L.A. Law Group? At Downtown L.A. Law Group, our lawyers have many years of experience handling different sorts of claims; whatever the claim, our lawyers always determinedly fight for the rights of our clients. At our firm, we acknowledge the fact that far too many people with legitimate claims never seek legal assistance because legal services are typically associated with expensive legal fees. Because of this, we offer free legal services – which allow our firm to remain accessible to all affected parties.

Our free legal services include free consultations and free second opinions. During our free consultations and free second opinions, our knowledgeable attorneys will be available to answer all your questions and address all your concerns. In other words, our lawyers will be available to provide you with all the information that you might need to either start or continue your claim against Uber Eats. If you would like to benefit from our free legal services and learn more about the possibility of participating in a class action lawsuit, do not hesitate to solicitar asistencia jurídica with our lawyers at your earliest convenience.

At our firm, we offer a Zero-Fee guarantee. Our Zero-Fee guarantee ensures that our clients do not have to pay any upfront legal fees. You will never have to worry about paying anything to speak with our experts. Our law firm is also based on a strict contingency structure. What does this mean? Because of our contingency structure, our clients will never have to pay legal expenses until after reaching a successful outcome to their claims. If you do not win, you will not be required to pay anything.

Would you like to benefit from our legal services? Are you ready to discuss your claim with the Uber Eats class action attorneys at our law firm? If so, do not hesitate to seek legal assistance with our experts at Downtown L.A. Law Group immediately.

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