Throughout the years, there have been a number of food-delivery services that have become very popular. Postmates is one of these companies. It allows people to order goods from practically anywhere, allowing them to enjoy it within just a few moments. Without a doubt, Postmates and other food-delivery services have been successful. Many customers have had nothing but good experiences with these companies. However, not everything is positive. Postmates, in specific, has been involved in a number of complaints made by customers upset at the fact that they are denied refunds. A number of issues with Postmates and its service has led to customers’ monetary losses. Have you ever had issues with Postmates? Has Postmates ever failed to give you a refund? Many Postmates customers place orders at least a few times a week. Depending on the amount of times yopu have attempted to request a refund, Postmates might owe you a considerable amount. Postmates, just like the other food-delivery services, is cashing in on millions in potential refunds that their unsatisfied customers should be getting. Postmates is essentially robbing its customers by failing to issue these refunds. What could you do? You might have grounds to participate in a class action lawsuit against Postmates. To learn more about the possibility of participating in a class action lawsuit, you should seek legal assistance immediately – you could trust the experts at Downtown L.A. Law Group. Our lawyers have many years of experience handling claims and representing the interests of our clients. You can be certain that our lawyers will provide you with the guidance that you need to recover the compensation that you are owed. Contact our firm today.

Acerca de Postmates

Postmates fue cofundada por Sean Plaice, Sam Street y Bastian Lehmann en 2011. Tiene su sede en San Francisco, California. Según Postmates, su misión es transformar la forma en que los bienes se mueven por las ciudades, permitiendo que cualquier cosa sea entregada bajo demanda. Postmates es una plataforma que conecta a clientes y mensajeros para permitir la entrega de productos de tiendas o restaurantes en un corto espacio de tiempo. Aunque Postmates no es sólo un servicio de entrega de comida, la mayoría de la gente lo asocia con eso.

¿Cómo funciona?

Postmates funciona como la mayoría de los servicios de entrega de comida a domicilio. Los clientes hacen un pedido a través de la aplicación o en línea. Los repartidores reciben una notificación de los pedidos disponibles para entrega y eligen aceptar cualquier pedido disponible. Los repartidores llegan al restaurante designado para recoger el pedido o la comida y se dirigen al domicilio del cliente. Los clientes tienen la opción de seguir el progreso de su pedido desde el momento en que se realiza hasta el momento en que se entrega. Tanto el repartidor como el cliente tienen la opción de ponerse en contacto para cualquier duda relacionada con el pedido.

Quejas de los consumidores sobre el servicio de Postmates

According to the Better Business Bureau, there have been more than 1,300 complaints made against Postmates in the last three years; some of these complaints have to do with Postmates failing to issue refunds. Consider some of the following complaints:

• Diciembre de 2019 - El cliente pidió comida a Postmates y "la pasta estaba demasiado cocida y no era comestible. [El cliente] reportó el problema a Postmates, y no ofrecieron ninguna resolución." El cliente solicitó ser contactado por un gerente de Postmates "y la gente de servicio al cliente... no derivaría [la] solicitud a un gerente. [El cliente] recibió [más tarde] un correo electrónico diciendo [que el restaurante] era el único que [podía] emitir un reembolso". Después de ponerse en contacto con el restaurante, el cliente fue informado de que el "acuerdo con Postmates es que Postmates se encarga de toda la facturación y los reembolsos". El cliente volvió a ponerse en contacto con Postmates con esta nueva información, y Postmates siguió denegando el reembolso.
• Diciembre de 2019 - el cliente ordenó comida de Postmates. El cliente estaba rastreando el pedido "vio al repartidor detenerse en ningún lugar cerca del vecindario [del cliente] y marcarlo como entregado." Al cliente "se le cobró al instante, sin más recurso que un botón que decía '¿pedido no entregado?' [que daba la opción] de solicitar un reembolso que tardaría días o un crédito de vuelta al mismo servicio que [podría ni siquiera entregar el pedido]".
• Noviembre de 2019 - al cliente "le cobraron 15,00 de más por encima del precio [del pedido]". Al parecer, también se hicieron dos cargos en la tarjeta de crédito del cliente.
• Noviembre de 2019 - el cliente realizó un pedido en Postmates, pero el cliente nunca recibió el pedido. El cliente contactó a Postmates, y "Postmates respondió diciendo que no había nada que pudieran hacer y que no podían emitir un reembolso."
• Noviembre de 2019 - al cliente se le cobró "el precio completo de [el pedido] como tarifa de cancelación después de cancelar dentro de los treinta segundos de ordenar [la comida] con el fin de utilizar un código promocional para la entrega gratuita."

<>November 2019 – the customer made an order that totaled less than . However, the customer was overcharged. The customer was charged $32, an approximate $12 difference. The customer contacted Postmates “at least five times, [and they] repeatedly refused to return the funds.”

• Octubre de 2019 - el cliente hizo un pedido a través de Postmates pero nunca recibió el pedido. Después de contactar a Postmates, se le informó al cliente que no emitirían un reembolso al "historial de cuenta" del cliente." En otras palabras, Postmates se negó a emitir un reembolso porque "[al cliente] se le habían emitido reembolsos en el pasado por discrepancias asociadas con su negocio."

Todas estas quejas parecen ser perfectamente válidas; sin embargo, los clientes no están recibiendo los reembolsos que les corresponden. Está claro que la falta de reembolsos es un problema constante. Muchos clientes están descontentos porque están siendo estafados con su dinero. Muchos de los que una vez fueron clientes leales de Postmates han dejado de utilizar el servicio por completo debido a los constantes problemas.

Los consumidores y la denegación de devoluciones

Unfortunately, the denial of refunds hasn’t been a one-off incident. Many Postmates users have had issues with their orders – issues that they assume warrant refunds. However, they are constantly denied refunds and are left without their cash and without the food they ordered. Some of the common reasons behind the request for refunds (which are often denied) include the following:

• El cliente nunca recibió el pedido (aunque el pedido esté marcado como entregado en la aplicación).
• El cliente recibe un pedido dañado (lo que lo hace incomestible)
• El cliente recibe un pedido incompleto (faltan artículos)
• El cliente recibe un pedido que parece haber sido manipulado (los pedidos suelen precintarse en el restaurante).
• El cliente recibe un pedido equivocado
• Al cliente se le facturó dos veces el pedido
• Al cliente se le cobró de más por el pedido

Si ha encontrado alguno de los problemas mencionados anteriormente en su pedido, es lógico que espere un reembolso total o parcial. Después de todo, ¿por qué debería pagar por un pedido con el que no está satisfecho? Desafortunadamente, los problemas enumerados anteriormente - aunque no sean culpa del cliente - no son suficientes para que Postmates considere distribuir reembolsos.

Términos y condiciones de Postmates

Ten en cuenta la siguiente información destacada en los Términos y Condiciones de Postmates, disponibles tanto en línea como en la app de Postmates:

• "Los cargos pagados por usted son finales y no reembolsables... Postmates no tiene obligación de proporcionar reembolsos o créditos. Sin embargo, Postmates, a su entera discreción, puede proporcionar a los consumidores reembolsos, entregas de cortesía o créditos de productos, o hacer ofertas promocionales con diferentes características y diferentes tarifas a cualquier consumidor."
• "Postmates se reserva el derecho de cobrarte el importe total del pedido, incluidas las tarifas de Postmates, si no estás en el lugar de entrega designado cuando el Mensajero llegue para completar la entrega."
• "Si cancela su pedido, es posible que se le apliquen cargos en función de la fase en la que se encontraba el pedido en el momento de la cancelación. Se le notificará cualquier cargo aplicable antes de completar su cancelación".
• "Si un artículo tiene que ser devuelto por cualquier motivo, puede estar sujeto a una tasa de devolución/restauración $15 no reembolsable."

Basado en estos términos, parece que Postmates puede hacer cargos y emitir reembolsos completamente a su propia discreción. Sin embargo, el hecho de que algo figure oficialmente en los términos y condiciones de una empresa no significa que sea correcto.

Usted podría participar en una demanda colectiva

En 2018, Postmates supuestamente realizó 35 millones de entregas. Considera la posibilidad de que incluso solo una cuarta parte de esas entregas tengan algún tipo de problema que haga que el consumidor solicite un reembolso. Si cada uno de estos reembolsos fuera simplemente $10, ¿cuánto dinero no reembolsado se estaría embolsando esencialmente Postmates? Todo esto es hipotético; sin embargo, es muy probable que Postmates se esté beneficiando de una importante suma de dinero. ¿Qué puede hacer usted? ¿Cuáles son las opciones disponibles? Lo primero que debe recordar es que no está solo. Hay muchas otras personas a las que se les ha denegado injustamente el reembolso. Demasiadas personas están siendo estafadas para quedarse con el dinero que les corresponde por derecho. Puede que tenga motivos para unir fuerzas con otros afectados en una demanda colectiva. Si decide participar en una demanda colectiva, usted -y todas las demás personas que participen en la demanda colectiva- podrían recibir una compensación económica. Para obtener más información sobre la posibilidad de participar en una demanda colectiva, no dude en solicitar asistencia jurídica a los expertos de nuestro bufete inmediatamente. En Downtown L.A. Law Group, nuestros abogados especializados en demandas colectivas están preparados para evaluar sus reclamaciones y proporcionarle toda la información y orientación necesarias para garantizar que se le compense legítimamente por lo que se le debe. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro bufete lo antes posible.

Podría ser indemnizado

If you decide to be a part of the class action lawsuit, you could be eligible to recover compensation – given that the class action lawsuit reaches a successful claim outcome. How much compensation could you be eligible to receive? What type of compensation could you be eligible to recover? You could likely recover compensation for the amount of the refund that you are owed (this amount could increase if you were owed multiple refunds). Depending on the details of the claim, you could also be compensated for the time that you spent dealing with Postmates in attempts of getting your refund. If you would like to learn more about the specific type and amount of compensation that you could be eligible to receive if the class action lawsuit reaches a successful outcome, you should contact our firm at your earliest convenience. Our lawyers are ready to aggressively fight for your right to be compensated.

¿Qué debe hacer?

En muchos casos, puede resultar difícil comprender realmente lo que podría o debería hacer después de verse afectado de este modo por una empresa. Debería hacer todo lo siguiente:

• Informar del problema (pedido incompleto, incorrecto o no entregado, por ejemplo)
• Solicitar un reembolso
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
• Mantén registros de toda la comunicación entre tú y Postmates
• Recopilar registros de todos los cargos efectuados y no reembolsados.
• Buscar asistencia jurídica