Postmates Demanda Colectiva Abogados

A lo largo de los años, ha habido una serie de servicios de entrega de comida que se han hecho muy populares. Postmates es una de estas empresas. Permite a la gente pedir productos prácticamente desde cualquier lugar, permitiéndoles disfrutar de ellos en tan sólo unos instantes. Sin duda, Postmates y otros servicios de entrega de comida han tenido éxito. Muchos clientes sólo han tenido buenas experiencias con estas empresas. Sin embargo, no todo es positivo. Postmates, en concreto, se ha visto involucrado en una serie de quejas presentadas por clientes molestos por el hecho de que se les niega el reembolso. Una serie de problemas con Postmates y su servicio ha provocado pérdidas monetarias a los clientes. ¿Has tenido alguna vez problemas con Postmates? ¿Alguna vez Postmates no te ha devuelto el dinero? Muchos clientes de Postmates hacen pedidos al menos unas cuantas veces a la semana. Dependiendo de la cantidad de veces que haya intentado solicitar un reembolso, Postmates podría deberle una cantidad considerable. Postmates, al igual que otros servicios de entrega de comida, está cobrando millones en reembolsos potenciales que sus clientes insatisfechos deberían estar recibiendo. Postmates está esencialmente robando a sus clientes al no emitir estos reembolsos. ¿Qué puede hacer usted? Usted podría tener motivos para participar en una demanda colectiva contra Postmates. Para saber más sobre la posibilidad de participar en una demanda colectiva, debe buscar asistencia legal inmediatamente - puede confiar en los expertos de Downtown L.A. Law Group. Nuestros abogados tienen muchos años de experiencia manejando demandas y representando los mejores intereses de nuestros clientes. Puede estar seguro de que nuestros abogados le proporcionarán la orientación que necesita para recuperar la indemnización que se le debe. Póngase en contacto con nuestro bufete hoy mismo.

Acerca de Postmates

Postmates fue cofundada por Sean Plaice, Sam Street y Bastian Lehmann en 2011. Tiene su sede en San Francisco, California. Según Postmates, su misión es transformar la forma en que los bienes se mueven por las ciudades, permitiendo que cualquier cosa sea entregada bajo demanda. Postmates es una plataforma que conecta a clientes y mensajeros para permitir la entrega de productos de tiendas o restaurantes en un corto espacio de tiempo. Aunque Postmates no es sólo un servicio de entrega de comida, la mayoría de la gente lo asocia con eso.

¿Cómo funciona?

Postmates funciona como la mayoría de los servicios de entrega de comida a domicilio. Los clientes hacen un pedido a través de la aplicación o en línea. Los repartidores reciben una notificación de los pedidos disponibles para entrega y eligen aceptar cualquier pedido disponible. Los repartidores llegan al restaurante designado para recoger el pedido o la comida y se dirigen al domicilio del cliente. Los clientes tienen la opción de seguir el progreso de su pedido desde el momento en que se realiza hasta el momento en que se entrega. Tanto el repartidor como el cliente tienen la opción de ponerse en contacto para cualquier duda relacionada con el pedido.

Quejas de los consumidores sobre el servicio de Postmates

Según el Better Business Bureau, ha habido más de 1.300 quejas contra Postmates en los últimos tres años; algunas de estas quejas tienen que ver con que Postmates no emite reembolsos. Considera algunas de las siguientes quejas:

Diciembre de 2019 - El cliente pidió comida a Postmates y "la pasta estaba demasiado cocida y no era comestible. [El cliente] reportó el problema a Postmates, y no ofrecieron ninguna resolución." El cliente solicitó ser contactado por un gerente de Postmates "y la gente de servicio al cliente... no derivaría [la] solicitud a un gerente. [El cliente] recibió [más tarde] un correo electrónico diciendo [que el restaurante] era el único que [podía] emitir un reembolso". Después de ponerse en contacto con el restaurante, el cliente fue informado de que el "acuerdo con Postmates es que Postmates se encarga de toda la facturación y los reembolsos". El cliente volvió a ponerse en contacto con Postmates con esta nueva información, y Postmates siguió denegando el reembolso.

Diciembre de 2019 - el cliente ordenó comida de Postmates. El cliente estaba rastreando el pedido "vio al repartidor detenerse en ningún lugar cerca del vecindario [del cliente] y marcarlo como entregado." Al cliente "se le cobró al instante, sin más recurso que un botón que decía '¿pedido no entregado?' [que daba la opción] de solicitar un reembolso que tardaría días o un crédito de vuelta al mismo servicio que [podría ni siquiera entregar el pedido]".

Noviembre de 2019 - al cliente "le cobraron 15,00 de más por encima del precio [del pedido]". Al parecer, también se hicieron dos cargos en la tarjeta de crédito del cliente.

Noviembre de 2019 - el cliente realizó un pedido en Postmates, pero el cliente nunca recibió el pedido. El cliente contactó a Postmates, y "Postmates respondió diciendo que no había nada que pudieran hacer y que no podían emitir un reembolso."

Noviembre de 2019 - al cliente se le cobró "el precio completo de [el pedido] como tarifa de cancelación después de cancelar dentro de los treinta segundos de ordenar [la comida] con el fin de utilizar un código promocional para la entrega gratuita."

Noviembre de 2019: el cliente realizó un pedido que ascendía a menos de $20. Sin embargo, al cliente se le cobró de más. Al cliente se le cobró $32, una diferencia aproximada de $12. El cliente se puso en contacto con Postmates "al menos cinco veces, [y ellos] se negaron repetidamente a devolver los fondos."

Octubre de 2019 - el cliente hizo un pedido a través de Postmates pero nunca recibió el pedido. Después de contactar a Postmates, se le informó al cliente que no emitirían un reembolso al "historial de cuenta" del cliente." En otras palabras, Postmates se negó a emitir un reembolso porque "[al cliente] se le habían emitido reembolsos en el pasado por discrepancias asociadas con su negocio."

Todas estas quejas parecen ser perfectamente válidas; sin embargo, los clientes no están recibiendo los reembolsos que les corresponden. Está claro que la falta de reembolsos es un problema constante. Muchos clientes están descontentos porque están siendo estafados con su dinero. Muchos de los que una vez fueron clientes leales de Postmates han dejado de utilizar el servicio por completo debido a los constantes problemas.

Los consumidores y la denegación de devoluciones

Por desgracia, la denegación de reembolsos no ha sido un incidente aislado. Muchos usuarios de Postmates han tenido problemas con sus pedidos, problemas que suponen justifican el reembolso. Sin embargo, constantemente se les deniegan los reembolsos y se quedan sin su dinero y sin la comida que pidieron. Algunas de las razones comunes detrás de la solicitud de reembolsos (que a menudo son denegados) incluyen las siguientes:

• El cliente nunca recibió el pedido (aunque el pedido esté marcado como entregado en la aplicación).
• El cliente recibe un pedido dañado (lo que lo hace incomestible)
• El cliente recibe un pedido incompleto (faltan artículos)
• El cliente recibe un pedido que parece haber sido manipulado (los pedidos suelen precintarse en el restaurante).
• El cliente recibe un pedido equivocado
• Al cliente se le facturó dos veces el pedido
• Al cliente se le cobró de más por el pedido

Si ha encontrado alguno de los problemas mencionados anteriormente en su pedido, es lógico que espere un reembolso total o parcial. Después de todo, ¿por qué debería pagar por un pedido con el que no está satisfecho? Desafortunadamente, los problemas enumerados anteriormente - aunque no sean culpa del cliente - no son suficientes para que Postmates considere distribuir reembolsos.

Términos y condiciones de Postmates

Ten en cuenta la siguiente información destacada en los Términos y Condiciones de Postmates, disponibles tanto en línea como en la app de Postmates:

• "Los cargos pagados por usted son finales y no reembolsables... Postmates no tiene obligación de proporcionar reembolsos o créditos. Sin embargo, Postmates, a su entera discreción, puede proporcionar a los consumidores reembolsos, entregas de cortesía o créditos de productos, o hacer ofertas promocionales con diferentes características y diferentes tarifas a cualquier consumidor."
• "Postmates se reserva el derecho de cobrarte el importe total del pedido, incluidas las tarifas de Postmates, si no estás en el lugar de entrega designado cuando el Mensajero llegue para completar la entrega."
• "Si cancela su pedido, es posible que se le apliquen cargos en función de la fase en la que se encontraba el pedido en el momento de la cancelación. Se le notificará cualquier cargo aplicable antes de completar su cancelación".
• "Si un artículo tiene que ser devuelto por cualquier motivo, puede estar sujeto a una tasa de devolución/restauración $15 no reembolsable."

Basado en estos términos, parece que Postmates puede hacer cargos y emitir reembolsos completamente a su propia discreción. Sin embargo, el hecho de que algo figure oficialmente en los términos y condiciones de una empresa no significa que sea correcto.

Usted podría participar en una demanda colectiva

En 2018, Postmates supuestamente realizó 35 millones de entregas. Considera la posibilidad de que incluso solo una cuarta parte de esas entregas tengan algún tipo de problema que haga que el consumidor solicite un reembolso. Si cada uno de estos reembolsos fuera simplemente $10, ¿cuánto dinero no reembolsado se estaría embolsando esencialmente Postmates? Todo esto es hipotético; sin embargo, es muy probable que Postmates se esté beneficiando de una importante suma de dinero. ¿Qué puede hacer usted? ¿Cuáles son las opciones disponibles? Lo primero que debe recordar es que no está solo. Hay muchas otras personas a las que se les ha denegado injustamente el reembolso. Demasiadas personas están siendo estafadas para quedarse con el dinero que les corresponde por derecho. Puede que tenga motivos para unir fuerzas con otros afectados en una demanda colectiva. Si decide participar en una demanda colectiva, usted -y todas las demás personas que participen en la demanda colectiva- podrían recibir una compensación económica. Para obtener más información sobre la posibilidad de participar en una demanda colectiva, no dude en solicitar asistencia jurídica a los expertos de nuestro bufete inmediatamente. En Downtown L.A. Law Group, nuestros abogados especializados en demandas colectivas están preparados para evaluar sus reclamaciones y proporcionarle toda la información y orientación necesarias para garantizar que se le compense legítimamente por lo que se le debe. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro bufete lo antes posible.

Podría ser indemnizado

Si decide formar parte de la demanda colectiva, podría optar a una indemnización, siempre que la demanda colectiva llegue a buen puerto. ¿A cuánto podría ascender la indemnización? ¿Qué tipo de indemnización puede recibir? Probablemente podría recibir una indemnización por el importe de la devolución que se le adeuda (este importe podría aumentar si se le adeudan varias devoluciones). Dependiendo de los detalles de la reclamación, también podría ser compensado por el tiempo que pasó tratando con Postmates en los intentos de obtener su reembolso. Si desea obtener más información sobre el tipo específico y la cantidad de compensación que podría recibir si la demanda colectiva llega a buen puerto, póngase en contacto con nuestro bufete lo antes posible. Nuestros abogados están dispuestos a luchar enérgicamente por su derecho a ser indemnizado.

¿Qué debe hacer?

En muchos casos, puede resultar difícil comprender realmente lo que podría o debería hacer después de verse afectado de este modo por una empresa. Debería hacer todo lo siguiente:

• Informar del problema (pedido incompleto, incorrecto o no entregado, por ejemplo)
• Solicitar un reembolso
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
• Mantén registros de toda la comunicación entre tú y Postmates
• Recopilar registros de todos los cargos efectuados y no reembolsados.
• Buscar asistencia jurídica

Póngase en contacto con nuestro bufete

Es una vergüenza que una empresa tan conocida, como es Postmates, esté implicada en estafar a sus leales consumidores millones de dólares en posibles reembolsos. Si desea más información sobre cómo emprender acciones legales contra Postmates por la negativa a pagar reembolsos, no dude en buscar asistencia legal con nuestros expertos lo antes posible. Los abogados de nuestro bufete están listos para evaluar su situación actual y proporcionarle toda la información que necesita para participar potencialmente en una demanda colectiva contra Postmates. Cuando se pone en contacto con nuestro bufete, puede estar seguro de que siempre habrá alguien luchando por sus mejores intereses. En Downtown L.A. Law GroupNuestros abogados tienen muchos años de experiencia en el manejo de todo tipo de reclamos - siempre luchando agresivamente por los derechos de nuestros clientes. Estamos dedicados a permanecer accesibles a todos; por lo tanto, nuestra firma ofrece servicios legales gratuitos. Nuestros servicios legales gratuitos incluyen tanto consultas gratuitas como segundas opiniones gratuitas. Durante nuestras consultas gratuitas y segundas opiniones gratuitas, nuestros abogados estarán disponibles para responder a todas sus preguntas y abordar todas sus preocupaciones - proporcionándole toda la información que necesita para emprender acciones legales contra Postmates. Si desea obtener más información sobre su derecho a participar en una demanda colectiva contra Postmates, no dude en buscar asistencia legal con nuestros expertos de inmediato para beneficiarse de nuestros servicios legales gratuitos. Nuestra firma ofrece una garantía de Cero Honorarios que asegura que nuestros clientes nunca tengan que preocuparse por pagar honorarios por adelantado por cualquiera de nuestros servicios legales. Nuestra firma también se basa estrictamente en una estructura de contingencia, lo que significa que nuestros clientes no tendrán que pagar ningún honorario legal hasta después de alcanzar un resultado exitoso de la reclamación - si usted no gana, usted no tendrá que pagar nada. Para obtener más información sobre su derecho a participar en una demanda colectiva contra Postmates, no dude en buscar asistencia legal hoy mismo.