Most of us place orders through a number of food-delivery platforms multiple times per month. This is because we can easily become overwhelmed with one thing or another and cooking or going somewhere to get food is just not an option. Food-delivery services, such as DoorDash, allow us to worry about one less thing and conveniently allow us to order meals at any time and at any place. Unfortunately, the overall convenience of DoorDash has been overshadowed by many issues that customers are having – specifically issues with refunds.

No existe el servicio perfecto. Esto es aplicable a los servicios de entrega de alimentos. Hay muchos factores que pueden afectar a la calidad del pedido que recibe el cliente. Si el cliente no está satisfecho con el pedido (ya falten artículos, sea incorrecto o no llegue nunca), puede presentar una reclamación, y lo lógico sería que se le devolviera el dinero. Sin embargo, es probable que los clientes que solicitan reembolsos tras tener problemas con sus pedidos de DoorDash no reciban ningún tipo de reembolso.

Por desgracia, DoorDash se ha estado aprovechando de sus clientes y se ha estado embolsando los reembolsos. ¿Hay algo que puedas hacer? ¿Podría usted y todas las demás partes afectadas por la falta de reembolsos de DoorDash emprender alguna acción contra la empresa? Usted podría tener una opción - usted podría tener motivos para participar en una demanda colectiva contra DoorDash. Para obtener más información sobre la posibilidad de emprender acciones legales contra DoorDash, no dude en buscar asistencia legal inmediatamente.

Puede confiar en los expertos de Downtown L.A. Law Group para gestionar su reclamación contra DoorDash. Si desea obtener más información sobre la posibilidad de responsabilizar a DoorDash por los reembolsos que han estado negando injustamente a sus clientes, no dude en discutir su situación actual con nuestros expertos. Nuestros abogados tienen muchos años de experiencia en el manejo de todo tipo de reclamaciones y están listos para proporcionarle la orientación que necesita para tomar medidas contra DoorDash. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

Acerca de DDoorDash

DoorDashh es un servicio de entrega de comida a domicilio. DoorDash fue fundada en 2013 por estudiantes de Stanford (Tony Xu, Andy Fang, Stanley Tang y Evan Moore) y tiene su sede en San Francisco (California). DoorDash sirve de enlace entre comerciantes y clientes potenciales. En 2019, los ingresos de DoorDash fueron de $900 millones. DoorDash es solo uno de los muchos servicios de entrega de alimentos disponibles; sin embargo, se encuentra entre los más conocidos.

¿Cómo funciona DoorDash?

Most food-delivery services work the same way. These services, however, do not like to be classified as food-delivery services; rather, they classify themselves as technology companies that connect merchants and customers to allow food delivery in cases where it otherwise wouldn’t be available. So, how does it work? DoorDash provides a platform on which customers can order – both online and via a mobile app. The customer places an order, a delivery partner – called a Dasher – picks up the order to delivery it, and the customer received his or her order.

Quejas sobre DoorDash: los consumidores no están contentos

Considering that DoorDash has been successful for many years, it can be assumed that DoorDash customers are pleased with the company. However, many customers are far from pleased – they are strongly dissatisfied and close to completely stopping using DoorDash’s service.

Considere algunas de las siguientes quejas publicadas en Internet:

• Noviembre de 2019 - tras realizar un pedido, "la app indicó que la comida había sido entregada. [El cliente] salió a echar un vistazo en busca del repartidor, pero no vio a nadie... así que [el cliente] llamó al chat de ayuda." El primer representante del servicio de atención al cliente colgó el teléfono, mientras que el segundo "fue muy amable e hizo un nuevo pedido, pero no informó [al cliente del cargo] por la nueva entrega de la comida" que nunca se recibió. Tras comprobar que el pedido no había sido recogido ni siquiera después de la hora estimada de entrega, el cliente canceló el pedido suponiendo que le devolverían el importe íntegro de la comida. Al cancelarlo, el cliente se enteró de que "la única opción es el reembolso en fondos de DoorDash... DoorDash se llevó $50 de [el cliente] sin entrega de ninguna comida después de casi 3 horas".
• Octubre de 2019 - el cliente "pagó $57,00 por un pedido y... no recibió nada". La comida nunca fue entregada.
• Octubre de 2019 - el cliente "realizó un pedido a través de DoorDash... por $60,01. El pedido fue recogido, y rastreado hasta [el] complejo de apartamentos. [El cliente] observó si había un conductor de entrega, pero nadie apareció. El pedido se marcó entonces como entregado, aunque [el cliente] no recibió ningún producto y [se le] siguió cobrando". Al ponerse en contacto con la empresa, se informó al cliente de que no recibiría el pedido ni se le reembolsaría su importe.
• Octubre de 2019 - el cliente "autorizó un cargo de $7 por una entrega de comida a través de la app DoorDash. Cuando [el cliente] comprobó [su] saldo de cuenta, el cargo publicado desde DoorDash fue de $17. He intentado durante una semana ponerme en contacto con DoorDash, pero se niegan a reembolsar".
• Septiembre de 2019 - el cliente hizo un pedido; el "pedido por importe de $58,74 nunca llegó."
• Septiembre de 2019 - el cliente "solicitó el reembolso de [el] pedido porque faltaban varios aspectos de [el] pedido, incluido un artículo [que conllevaba un recargo]." Los clientes presentaron una reclamación inmediatamente después de darse cuenta de los problemas. "La empresa [respondió] solicitando más información al día siguiente. [El cliente] respondió a su correo electrónico en cuestión de horas". A los tres días, el cliente recibió un correo electrónico en el que se le informaba de que ya no era posible el reembolso porque ya había transcurrido el plazo permitido.

Would you consider these complaints to be valid? Based on these complaints, DoorDash has repeatedly refused to give their customers the refunds that they are owed. DoorDash is potentially pocketing millions in denied refunds; they are essentially getting richer every time they deny a refund to one of their customers.

Motivos habituales para solicitar devoluciones

Why would you request a refund? There are many reasons why customers attempt to request refunds. In most cases, refund requests are associated with issues with the orders – issues that warrant refunds.

Algunos de los problemas que suelen llevar a los clientes a solicitar devoluciones son los siguientes:

• Recibir el pedido incorrecto (habitual cuando los socios de reparto gestionan varios pedidos a la vez).
• Recibir un pedido incomestible (normalmente debido a la temperatura)
• Recibir un pedido que haya sido manipulado de alguna manera
• Recibir un pedido dañado
• Recibir un pedido incompleto (faltan artículos)
• No recibir el pedido aunque se haya marcado como entregado
• Recibir un cargo excesivo (aceptar un cargo concreto y ver un cargo mayor en el extracto de la tarjeta o del banco).
• Cobrar varias veces por el mismo pedido

If you encountered any of the issues listed above with an order you placed through DoorDash, you likely wouldn’t hesitate to request a refund. Many loyal DoorDash customers do the same thing – with the expectation that the company will do the right thing and issue a refund. However, refunds are not being issued (this is clear through the many negative reviews on the topic available online).

If you find that DoorDash refuses to give you a refund, you must remember that you are not alone. You are just one of many customers that has been wronged by DoorDash. As such, you have options.

Puede emprender acciones legales

¿Cuántos millones de personas crees que se ven directamente afectadas por la negativa de DoorDash a realizar reembolsos? Si preguntas a un gran número de usuarios de DoorDash, descubrirás que la mayoría de ellos han tenido problemas con sus pedidos en el pasado, lo que les ha llevado a solicitar reembolsos. Muchos de ellos podrían haber experimentado solicitudes de reembolso rechazadas sin ninguna razón válida. ¿Qué significa esto? Es probable que DoorDash no haya reembolsado millones: la empresa está estafando a sus clientes.

¿Qué puede hacer si le han estafado? ¿Qué opciones tiene si DoorDash no le reembolsa lo que pagó? Como se ha mencionado anteriormente, usted es sólo una de las muchas personas que se han visto afectadas por la aparente incapacidad de DoorDash para emitir reembolsos.

¿Cuáles son sus opciones? Usted, junto con todas las demás partes afectadas por la negativa de DoorDash a emitir reembolsos, podría tener motivos para participar en una demanda colectiva. Cuando los reclamantes se unen para presentar una demanda colectiva, las reclamaciones simplemente tienen más peso. Si la demanda colectiva en la que usted participa llega a un resultado exitoso, usted y todos los demás reclamantes que participan en la demanda colectiva podrían ser elegibles para recuperar una compensación monetaria.

For more information about your right to participate in a class action lawsuit against DoorDash, do not hesitate to seek legal assistance immediately. You can trust the attorneys at Downtown L.A. Law Group to handle your claim and provide you with the information that you need to understand your right to sue. When you allow the class action lawyers at our firm to handle your claim, you can be certain that there will always be someone aggressively representing your rights – fighting for your right to recover the compensation that you deserve.

¿Podría recuperar una indemnización monetaria?

Your main goal when participating in a class action lawsuit against DoorDash might be to recover the money that you are owed – accumulated from every denied refund. Without a doubt, you could be eligible to recover monetary compensation, given that the claim reaches a successful outcome. If the class action lawsuit reaches a successful lawsuit, how much compensation could you be awarded? What type of compensation are you likely to receive?

En general, el tipo y la cuantía de la indemnización depende de los detalles específicos del siniestro.

Es posible que tenga derecho a una indemnización por algunos de los siguientes motivos:

• El importe total de las restituciones adeudadas
• El tiempo y el esfuerzo invertidos en ir y venir con la empresa (cuando solicitabas un reembolso y te lo denegaban constantemente).
• La angustia mental y emocional asociada a la denegación de la devolución y a tener que recurrir a otras opciones.
• Los gastos de honorarios de abogados

If you would like to learn more about the compensation that you might be eligible to receive if you participate in a class action lawsuit (if the lawsuit is successful), you should seek legal assistance with the class action lawyers at our law firm at your earliest convenience. Our lawyers are ready to provide you with the representation that you need.

¿Qué debe hacer?

If you were cheated out of your hard-earned money, your first response might be rage. However, rage can sometimes get in the way of rational thinking – and you must remain calm to be able to proceed against DoorDash as effectively as possible. What should you do if DoorDash refuses to give you a refund? Consider the following recommendations:

• Comunique el problema con su pedido a DoorDash
• Contacta con el servicio de atención al cliente de DoorDash
• Solicitar un reembolso
• Mantener registros de todas las comunicaciones entre usted y DoorDash (y sus representantes); tomar capturas de pantalla de cualquier comunicación realizada a través de la aplicación DoorDash.
• Haz capturas de pantalla de tu pedido de DoorDash en la aplicación (confirmación de que has realizado el pedido, de que lo has pagado y de que el pedido está listo para su entrega, etc.).
• Haz fotos del pedido que has recibido (si es que has recibido algo)
• Reúna pruebas de los cargos efectuados y no reembolsados (recibos, capturas de pantalla de los cargos, extractos bancarios, etc.).
• Busque asistencia jurídica inmediatamente