La mayoría de nosotros hacemos pedidos a través de varias plataformas de reparto de comida varias veces al mes. Esto se debe a que podemos sentirnos fácilmente abrumados por una cosa u otra y cocinar o ir a algún sitio a por comida no es una opción. Los servicios de entrega de comida, como DoorDash, nos permiten preocuparnos de una cosa menos y nos permiten pedir comida cómodamente en cualquier momento y en cualquier lugar. Lamentablemente, la comodidad general de DoorDash se ha visto ensombrecida por muchos problemas que están teniendo los clientes, en concreto problemas con los reembolsos.

No existe el servicio perfecto. Esto es aplicable a los servicios de entrega de alimentos. Hay muchos factores que pueden afectar a la calidad del pedido que recibe el cliente. Si el cliente no está satisfecho con el pedido (ya falten artículos, sea incorrecto o no llegue nunca), puede presentar una reclamación, y lo lógico sería que se le devolviera el dinero. Sin embargo, es probable que los clientes que solicitan reembolsos tras tener problemas con sus pedidos de DoorDash no reciban ningún tipo de reembolso.

Por desgracia, DoorDash se ha estado aprovechando de sus clientes y se ha estado embolsando los reembolsos. ¿Hay algo que puedas hacer? ¿Podría usted y todas las demás partes afectadas por la falta de reembolsos de DoorDash emprender alguna acción contra la empresa? Usted podría tener una opción - usted podría tener motivos para participar en una demanda colectiva contra DoorDash. Para obtener más información sobre la posibilidad de emprender acciones legales contra DoorDash, no dude en buscar asistencia legal inmediatamente.

Puede confiar en los expertos de Downtown L.A. Law Group para gestionar su reclamación contra DoorDash. Si desea obtener más información sobre la posibilidad de responsabilizar a DoorDash por los reembolsos que han estado negando injustamente a sus clientes, no dude en discutir su situación actual con nuestros expertos. Nuestros abogados tienen muchos años de experiencia en el manejo de todo tipo de reclamaciones y están listos para proporcionarle la orientación que necesita para tomar medidas contra DoorDash. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

Acerca de DDoorDash

DoorDashh es un servicio de entrega de comida a domicilio. DoorDash fue fundada en 2013 por estudiantes de Stanford (Tony Xu, Andy Fang, Stanley Tang y Evan Moore) y tiene su sede en San Francisco (California). DoorDash sirve de enlace entre comerciantes y clientes potenciales. En 2019, los ingresos de DoorDash fueron de $900 millones. DoorDash es solo uno de los muchos servicios de entrega de alimentos disponibles; sin embargo, se encuentra entre los más conocidos.

¿Cómo funciona DoorDash?

La mayoría de los servicios de entrega de comida funcionan de la misma manera. A estos servicios, sin embargo, no les gusta que los clasifiquen como servicios de reparto de comida, sino como empresas tecnológicas que conectan a comerciantes y clientes para permitir el reparto de comida en casos en los que de otro modo no estaría disponible. ¿Cómo funciona? DoorDash ofrece una plataforma en la que los clientes pueden hacer pedidos, tanto en línea como a través de una aplicación móvil. El cliente hace un pedido, un socio de reparto -llamado Dasher- recoge el pedido para entregarlo, y el cliente recibe su pedido.

Quejas sobre DoorDash: los consumidores no están contentos

Teniendo en cuenta que DoorDash ha tenido éxito durante muchos años, se puede suponer que los clientes de DoorDash están satisfechos con la empresa. Sin embargo, muchos clientes están lejos de estar satisfechos: están muy insatisfechos y a punto de dejar de utilizar completamente el servicio de DoorDash.

Considere algunas de las siguientes quejas publicadas en Internet:

• Noviembre de 2019 - tras realizar un pedido, "la app indicó que la comida había sido entregada. [El cliente] salió a echar un vistazo en busca del repartidor, pero no vio a nadie... así que [el cliente] llamó al chat de ayuda." El primer representante del servicio de atención al cliente colgó el teléfono, mientras que el segundo "fue muy amable e hizo un nuevo pedido, pero no informó [al cliente del cargo] por la nueva entrega de la comida" que nunca se recibió. Tras comprobar que el pedido no había sido recogido ni siquiera después de la hora estimada de entrega, el cliente canceló el pedido suponiendo que le devolverían el importe íntegro de la comida. Al cancelarlo, el cliente se enteró de que "la única opción es el reembolso en fondos de DoorDash... DoorDash se llevó $50 de [el cliente] sin entrega de ninguna comida después de casi 3 horas".
• Octubre de 2019 - el cliente "pagó $57,00 por un pedido y... no recibió nada". La comida nunca fue entregada.
• Octubre de 2019 - el cliente "realizó un pedido a través de DoorDash... por $60,01. El pedido fue recogido, y rastreado hasta [el] complejo de apartamentos. [El cliente] observó si había un conductor de entrega, pero nadie apareció. El pedido se marcó entonces como entregado, aunque [el cliente] no recibió ningún producto y [se le] siguió cobrando". Al ponerse en contacto con la empresa, se informó al cliente de que no recibiría el pedido ni se le reembolsaría su importe.
• Octubre de 2019 - el cliente "autorizó un cargo de $7 por una entrega de comida a través de la app DoorDash. Cuando [el cliente] comprobó [su] saldo de cuenta, el cargo publicado desde DoorDash fue de $17. He intentado durante una semana ponerme en contacto con DoorDash, pero se niegan a reembolsar".
• Septiembre de 2019 - el cliente hizo un pedido; el "pedido por importe de $58,74 nunca llegó."
• Septiembre de 2019 - el cliente "solicitó el reembolso de [el] pedido porque faltaban varios aspectos de [el] pedido, incluido un artículo [que conllevaba un recargo]." Los clientes presentaron una reclamación inmediatamente después de darse cuenta de los problemas. "La empresa [respondió] solicitando más información al día siguiente. [El cliente] respondió a su correo electrónico en cuestión de horas". A los tres días, el cliente recibió un correo electrónico en el que se le informaba de que ya no era posible el reembolso porque ya había transcurrido el plazo permitido.

¿Considera que estas quejas son válidas? Sobre la base de estas quejas, DoorDash se ha negado repetidamente a dar a sus clientes los reembolsos que se les debe. DoorDash se está embolsando potencialmente millones en reembolsos denegados; básicamente se están haciendo más ricos cada vez que deniegan un reembolso a uno de sus clientes.

Motivos habituales para solicitar devoluciones

¿Por qué se solicita una devolución? Hay muchas razones por las que los clientes intentan solicitar devoluciones. En la mayoría de los casos, las solicitudes de reembolso están asociadas a problemas con los pedidos, problemas que justifican el reembolso.

Algunos de los problemas que suelen llevar a los clientes a solicitar devoluciones son los siguientes:

• Recibir el pedido incorrecto (habitual cuando los socios de reparto gestionan varios pedidos a la vez).
• Recibir un pedido incomestible (normalmente debido a la temperatura)
• Recibir un pedido que haya sido manipulado de alguna manera
• Recibir un pedido dañado
• Recibir un pedido incompleto (faltan artículos)
• No recibir el pedido aunque se haya marcado como entregado
• Recibir un cargo excesivo (aceptar un cargo concreto y ver un cargo mayor en el extracto de la tarjeta o del banco).
• Cobrar varias veces por el mismo pedido

Si se encuentra con alguno de los problemas mencionados anteriormente con un pedido que realizó a través de DoorDash, es probable que no dude en solicitar un reembolso. Muchos clientes leales de DoorDash hacen lo mismo, con la esperanza de que la empresa haga lo correcto y emita un reembolso. Sin embargo, los reembolsos no se están emitiendo (esto es claro a través de los muchos comentarios negativos sobre el tema disponibles en línea).

Si usted encuentra que DoorDash se niega a darle un reembolso, usted debe recordar que usted no está solo. Usted es sólo uno de los muchos clientes que ha sido agraviado por DoorDash. Como tal, usted tiene opciones.

Puede emprender acciones legales

¿Cuántos millones de personas crees que se ven directamente afectadas por la negativa de DoorDash a realizar reembolsos? Si preguntas a un gran número de usuarios de DoorDash, descubrirás que la mayoría de ellos han tenido problemas con sus pedidos en el pasado, lo que les ha llevado a solicitar reembolsos. Muchos de ellos podrían haber experimentado solicitudes de reembolso rechazadas sin ninguna razón válida. ¿Qué significa esto? Es probable que DoorDash no haya reembolsado millones: la empresa está estafando a sus clientes.

¿Qué puede hacer si le han estafado? ¿Qué opciones tiene si DoorDash no le reembolsa lo que pagó? Como se ha mencionado anteriormente, usted es sólo una de las muchas personas que se han visto afectadas por la aparente incapacidad de DoorDash para emitir reembolsos.

¿Cuáles son sus opciones? Usted, junto con todas las demás partes afectadas por la negativa de DoorDash a emitir reembolsos, podría tener motivos para participar en una demanda colectiva. Cuando los reclamantes se unen para presentar una demanda colectiva, las reclamaciones simplemente tienen más peso. Si la demanda colectiva en la que usted participa llega a un resultado exitoso, usted y todos los demás reclamantes que participan en la demanda colectiva podrían ser elegibles para recuperar una compensación monetaria.

Para obtener más información sobre su derecho a participar en una demanda colectiva contra DoorDash, no dude en buscar asistencia legal de inmediato. Puede confiar en los abogados de Downtown L.A. Law Group para gestionar su reclamación y proporcionarle la información que necesita para comprender su derecho a demandar. Cuando usted permite que los abogados de acción de clase de nuestra firma manejen su reclamo, usted puede estar seguro de que siempre habrá alguien que represente agresivamente sus derechos - luchando por su derecho a recuperar la compensación que usted merece.

¿Podría recuperar una indemnización monetaria?

Su principal objetivo al participar en una demanda colectiva contra DoorDash podría ser recuperar el dinero que se le debe, acumulado de cada reembolso denegado. Sin lugar a dudas, usted podría ser elegible para recuperar una compensación monetaria, dado que la demanda llegue a un resultado exitoso. Si la demanda colectiva llega a buen puerto, ¿a cuánto podría ascender su indemnización? ¿Qué tipo de indemnización es probable que reciba?

En general, el tipo y la cuantía de la indemnización depende de los detalles específicos del siniestro.

Es posible que tenga derecho a una indemnización por algunos de los siguientes motivos:

• El importe total de las restituciones adeudadas
• El tiempo y el esfuerzo invertidos en ir y venir con la empresa (cuando solicitabas un reembolso y te lo denegaban constantemente).
• La angustia mental y emocional asociada a la denegación de la devolución y a tener que recurrir a otras opciones.
• Los gastos de honorarios de abogados

Si desea obtener más información sobre la indemnización que podría recibir si participa en una demanda colectiva (en caso de que la demanda prospere), debe solicitar asistencia jurídica a los abogados especializados en demandas colectivas de nuestro bufete lo antes posible. Nuestros abogados están preparados para ofrecerle la representación que necesita.

¿Qué debe hacer?

Si usted fue estafado de su dinero duramente ganado, su primera respuesta podría ser la rabia. Sin embargo, la rabia a veces puede interponerse en el camino del pensamiento racional - y usted debe mantener la calma para poder proceder contra DoorDash con la mayor eficacia posible. ¿Qué debe hacer si DoorDash se niega a devolverle el dinero? Considere las siguientes recomendaciones:

• Comunique el problema con su pedido a DoorDash
• Contacta con el servicio de atención al cliente de DoorDash
• Solicitar un reembolso
• Mantener registros de todas las comunicaciones entre usted y DoorDash (y sus representantes); tomar capturas de pantalla de cualquier comunicación realizada a través de la aplicación DoorDash.
• Haz capturas de pantalla de tu pedido de DoorDash en la aplicación (confirmación de que has realizado el pedido, de que lo has pagado y de que el pedido está listo para su entrega, etc.).
• Haz fotos del pedido que has recibido (si es que has recibido algo)
• Reúna pruebas de los cargos efectuados y no reembolsados (recibos, capturas de pantalla de los cargos, extractos bancarios, etc.).
• Busque asistencia jurídica inmediatamente

Póngase en contacto con Downtown L.A. Law Group hoy mismo

No hay duda de que DoorDash ha permitido a los clientes pedir cómodamente comida y otros productos desde cualquier lugar, sin tener que desplazarse. Sin embargo, DoorDash también ha demostrado que la comodidad de poder realizar pedidos y recibirlos en cualquier lugar tiene un alto precio; en concreto, el precio de no recibir reembolsos en caso de problemas. DoorDash se está embolsando los reembolsos que se deben a sus clientes, y deberían rendir cuentas por estafar a clientes confiados.

Si alguna vez le han denegado el reembolso de un pedido de DoorDash, debería explorar la posibilidad de emprender acciones legales - incluso podría tener motivos para participar en una demanda colectiva contra DoorDash. Si desea obtener más información sobre las opciones legales disponibles para usted - en particular sobre la posibilidad de participar en una demanda colectiva - no dude en ponerse en contacto con los expertos de Downtown L.A. Law Group.

Cuando usted permite que los expertos de nuestra firma manejen su reclamo, usted puede estar seguro de que alguien siempre luchará agresivamente por sus derechos como consumidor. Nuestros expertos abogados tienen muchos años de experiencia manejando todo tipo de reclamaciones - siempre luchando por los derechos de los reclamantes y sus familias. A lo largo de los años, hemos visto constantemente cómo personas con motivos legítimos para presentar una reclamación optan por no emprender ninguna acción legal por miedo a los gastos legales; por ello, nuestro bufete ofrece servicios jurídicos gratuitos.

Al ofrecer servicios jurídicos gratuitos, nuestro bufete sigue siendo accesible para todos. Nuestros servicios legales gratuitos incluyen consultas gratuitas y segundas opiniones gratuitas. Durante estos servicios legales gratuitos, nuestros abogados estarán disponibles para responder a todas sus preguntas, abordar todas sus preocupaciones y, esencialmente, proporcionarle toda la información que pueda necesitar para emprender acciones contra DoorDash. ¿Le gustaría beneficiarse de nuestros servicios legales gratuitos? ¿Le gustaría saber más sobre la posibilidad de participar en una demanda colectiva contra DoorDash? Si es así, no dude en ponerse en contacto con nuestro bufete inmediatamente.

Para garantizar que todas las partes afectadas puedan ponerse en contacto con nuestro bufete y hablar con nuestros expertos sin tener que preocuparse nunca por honorarios caros, nuestro bufete ofrece una garantía de Cero Honorarios. Nuestra garantía de Cero-Honorarios asegura que nuestros clientes nunca tendrán que pagar honorarios legales por adelantado por ninguno de nuestros servicios legales. Nuestro bufete de abogados también se basa en la contingencia, por lo tanto, nuestros clientes no tendrán que pagar nada hasta después de llegar a un resultado exitoso de la reclamación. Esto significa que usted no pagará a menos que gane.

Si usted está listo para discutir su reclamo con los expertos de nuestro bufete de abogados, no dude en Contacto lo antes posible.